Mettre notre expertise des 20 dernières années à contribution, vous offrir un portrait de la situation et vous assister à prendre des décisions avec clarté pour cultiver l’excellence de l’expérience-client auprès de votre entreprise.
Capsule vidéo origine de ce service et expérience – à venir
Notre approche permet de vous fournir l’information pertinente pour :
- vous ouvrir à ce que les clients pensent réellement de leur expérience en interagissant avec votre entreprise et votre équipe
- mettre en en lumière votre façon d’interagir avec vos clients
- guider vos choix où investir les ressources pour offrir une expérience-client exceptionnelle
- prendre des décisions en alignement avec votre contribution unique, soit qui honore les clients, les membres de l’équipe et l’entreprise
Nous sommes un partenaire qui vous offre une plateforme neutre et en toute confidentialité pour les communications et les sondages auprès de vos clients.
Vous aimeriez découvrir ce que vos clients apprécient ou pas de vos produits et services?
Vous venez de lancer un nouveau produit ou service et vous souhaitez savoir ce que vos clients en pensent?
Vous souhaitez découvrir et valider les éléments qui fidélisent vos clients?
Vous souhaitez découvrir comment vos clients vous perçoivent?
Programme de Magasinage Mystère Clé en main
Le programme de Magasinage mystère vous permet d’accéder à de l’information sur la perception de vos clients sur vos produits et services en général ou plus spécifiquement selon votre contexte. Cela peut être en lien avec le service à la clientèle dans vos sites, avec vos installations physiques intérieures et extérieures, avec le respect de certaines lois etc…
Voici ce que l’on peut faire pour vous :
Planifier
Nous déterminons avec vous la raison d’être de la démarche
Nous recrutons les clients mystères*
*Accès à une banque de clients mystères pour toutes les régions du Québec
Créer
Nous créons le formulaire de sondage en ligne
Nous créons la formation requise pour les clients mystères
Coordonner
Nous coordonnons la formation et les activités des clients mystères afin que les engagements soient honorés.
Partager
Nous vous partageons les résultats rapidement dans des espaces partagés
Nous vous offrons des documents de compilation clairs et simples
Nous vous partageons une série d’actions inspirées en lien avec les résultats et les meilleures pratiques
Sondage de satisfaction de la clientèle
Le sondage de satisfaction de la clientèle vous permet d’accéder à de l’information précieuse sur la perception de vos clients envers vos produits et services.
Voici ce que l’on peut faire pour vous:
Planifier
Nous déterminons avec vous la raison d’être de la démarche
Créer
Nous créons le questionnaire de sondage
Coordonner
Nous coordonnons la diffusion pour une participation optimale de votre clientèle
Partager
Nous vous partageons les résultats rapidement dans des espaces partagés
Nous vous offrons des documents de compilation clairs et simples
Nous vous partageons une série d’actions inspirées en lien avec les résultats et les meilleures pratiques
Accompagnement de votre équipe de gestion
Notre accompagnement peut prendre différentes formes pour vous offrir de la clarté, générer l’engagement suite à une démarche de magasinage-mystère ou à un sondage de votre clientèle et ainsi aligner vos programmes de formation avec les résultats et les faits saillants.
Voici ce que l’on peut faire pour vous:
- Analyser les résultats en collaboration avec vous
- Diffuser ou vous assister à partager les résultats et les faits saillants aux membres de votre équipe pour optimiser l’engagement
- Co-créer un plan d’action avec vous et vous accompagner à sa concrétisation avec l’équipe
- Partager des inspirations en alignement avec l’expression du plus haut potentiel de l’entreprise
- Animer des rencontres de type “Hearstorm” pour générer la créativité de l’équipe
- Proposer différentes ressources et outils pour assister l’équipe de gestion en alignement avec votre contexte et culture d’entreprise
Vous aimeriez explorer la possibilité de mettre en place un programme de Client-Mystère auprès de votre entreprise et de vos sites ou souhaitez optimiser votre expérience-client, nous vous invitons à nous contacter à info@synaxonexpansion.com pour en jaser 🙂