L’expérience-client et l’expérience employé sont indissociables; un employé heureux et engagé est plus enclin à offrir une excellente expérience client et un client heureux génère plus de loyauté.
À travers ce service, nous mettons notre expertise des 20 dernières années à contribution en vous offrant différents outils pour établir le portrait de la situation actuelle dans une première phase. Découlant de cette étape, nous vous offrons un accompagnement pour prendre des décisions avec clarté et pour cultiver l’excellence et l’engagement de vos clients et de vos employés de façon concrète au quotidien.
Pour en découvrir davantage sur le sujet, nous vous invitons à visionner cette vidéo.
Notre approche permet de vous fournir l’information pertinente pour:
L’expérience-client
vous ouvrir à ce que les clients pensent réellement de leur expérience en interagissant avec votre entreprise et votre équipe
mettre en en lumière votre façon d’interagir avec vos clients
guider vos choix où investir les ressources pour offrir une expérience-client exceptionnelle
L’expérience-employé
mettre en lumière l’expérience-employé et ce qu’ils vivent au quotidien au sein de votre entreprise
guider vos choix où investir des ressources pour offrir une expérience employé optimale et susciter l’engagement
Ces informations vous permettent de prendre des décisions en alignement avec votre essence unique, soit celle qui honore les clients, les membres de l’équipe et l’entreprise.
Nous sommes un partenaire qui vous offre une plateforme neutre et en toute confidentialité pour les communications et les sondages auprès de vos clients.
PHASE 1
AVOIR DE LA CLARTÉ par la création et mise en place de sondages, trois options d’offrent à vous:
Programme de Magasinage Mystère Clé en main
Sondage sur l'Expérience Client
Sondage l’Expérience Employé
Programme de Magasinage Mystère Clé en main
Le programme de Magasinage Mystère vous permet d’accéder à de l’information sur la perception de vos clients sur vos produits et services en général ou plus spécifiquement selon votre contexte. Cela peut être en lien avec le service à la clientèle dans vos sites, avec vos installations physiques intérieures et extérieures, avec le respect de certaines lois etc…
Vous aimeriez découvrir ce que vos clients apprécient ou pas de vos produits et services et comment ils vous perçoivent?
Vous venez de lancer un nouveau produit ou service et vous souhaitez savoir ce que vos clients en pensent?
Vous souhaitez découvrir et valider les éléments qui fidélisent vos clients?
Voici ce que l’on peut faire pour vous:
Planifier
Nous déterminons avec vous la raison d’être de la démarche
Nous recrutons les clients mystères*
*Accès à une banque de clients mystères pour toutes les régions du Québec.
Créer
Nous créons le formulaire de sondage en ligne
Nous créons la formation requise pour les clients mystères
Coordonner
Nous coordonnons la formation et les activités des clients mystères afin que les engagements soient honorés.
Partager
Nous vous partageons les résultats rapidement dans des espaces partagés
Nous vous offrons des documents de compilation clairs et simples
Nous vous partageons une série d’actions inspirées en lien avec les résultats et les meilleures pratiques
Sondage l’Expérience Client
Le sondage sur l’Expérience Client vous permet d’accéder à de l’information précieuse sur la perception de vos clients envers vos produits et services.
Voici ce que l’on peut faire pour vous:
Planifier
Nous déterminons avec vous la raison d’être de la démarche
Créer
Nous créons le formulaire de sondage
Coordonner
Nous coordonnons la diffusion pour une participation optimale de votre clientèle
Partager
Nous vous partageons les résultats rapidement dans des espaces partagés
Nous vous offrons des documents de compilation clairs et simples
Nous vous partageons une série d’actions inspirées en lien avec les résultats et les meilleures pratiques
Sondage L’Expérience Employé
Le sondage sur l’Expérience Employé vous permet d’accéder à de l’information précieuse sur la perception des membres de l’équipe quant à leur expérience en tant qu’employé au sein de l’entreprise et ses différents points de service et divisions. La démarche met en lumière les éléments qui favorisent le sentiment d’appartenance, l’engagement et la saine performance ainsi que les éléments qui les freinent.
Vous aimeriez découvrir ce que vos employés apprécient le plus et le moins en lien avec leur expérience au sein de votre entreprise?
Vous aimeriez connaître la perception actuelle de vos employés en lien avec les éléments qui génèrent de l’engagement et la productivité?
Voici ce que l’on peut faire pour vous:
Planifier
Nous déterminons avec vous la raison d’être de la démarche
Créer
Nous coordonnons la diffusion pour une participation optimale de votre équipe
Coordonner
Nous coordonnons la diffusion pour une participation optimale de votre clientèle
Partager
Nous vous partageons les résultats rapidement dans des espaces partagés
Nous vous offrons des documents de compilation clairs et simples
Nous vous partageons une série d’actions inspirées en lien avec les résultats et les meilleures pratiques
PHASE 2
Accompagnement de votre équipe de gestion
Notre accompagnement peut prendre différentes formes pour vous offrir de la clarté, générer l’engagement suite à une démarche de magasinage-mystère ou à un sondage auprès votre clientèle et ainsi aligner vos programmes de formation avec les résultats et les faits saillants.
Voici ce que l’on peut faire pour vous:
Analyser les résultats en collaboration avec vous
Diffuser ou vous assister à partager les résultats et les faits saillants aux membres de votre équipe pour optimiser l’engagement
Co-créer un plan d’action avec vous et vous accompagner à sa concrétisation avec l’équipe
Partager des inspirations en alignement avec l’expression du plus haut potentiel de l’entreprise
Animer des rencontres de type “Hearstorm” pour générer la créativité de l’équipe
Proposer différentes ressources et outils pour assister l’équipe de gestion en alignement avec votre contexte et culture d’entreprise
Vous aimeriez explorer la possibilité de mettre en place un programme de Magasinage Mystère auprès de votre entreprise et de vos sites ou souhaitez optimiser l’Expérience client ou l’Expérience employé, nous vous invitons à nous contacter à info@synaxonexpansion.com pour en jaser. 🙂